Crowdsourcing Risco e Recompensa – Como Avaliar Opções para o Sucesso

Para adiantar em que posição estamos, sim – nós somos grandes apoiadores de acessar a sabedoria da multidão para muitas atividades – para o engajamento cidadão, inovação aberta ou crowdfunding. Dito isto, percebemos que é importante estar ciente do fato de que há riscos a serem considerados. Este artigo é uma resposta às preocupações levantadas por pessoas que encontramos ao longo do caminho de uma organização considerando crowdsourcing para atender a uma necessidade específica para a sua organização.

Para começar, é importante ter algumas definições fora do caminho caso você seja novo ao tópico. Para aqueles com experiência nesses conceitos, por favor, tenha paciência conosco.

O que é Crowdsourcing?

Crowdsourcing é um daqueles conceitos que têm definições concorrentes. Por um lado, crowdsourcing é um método de engajamento pelo qual as organizações (como cidades, marcas e empreendedores) solicitam a contribuição de comunidades de pessoas. Estas comunidades podem ser abertas ou fechadas, homogêneas ou diversas. Os participantes são convidados a contribuir com ideias, soluções ou apoio em um processo aberto em que os elementos de criatividade, competição e campanha são reforçados através de mídias sociais para chegar a ideias ou soluções mais poderosas do que poderiam ser obtidos por outros meios. Ideação é também utilizado como um termo utilizado para descrever este conceito ou processo. Engajamento cidadão, inovação aberta e ideação são termos também usados​​.

Crowdsourcing também pode ser definido como a divisão do trabalho por uma força de trabalho distribuída, multi-dimensional (às vezes pago – às vezes voluntário), motivada para realizar um conjunto de tarefas combinadas para alcançar um objetivo geral ou resolver um problema. Esta motivação pode ser financeira, construção de reputação ou parte de ser um bom cidadão de determinada comunidade (p.ex. programador de computador).

Em um artigo da Bloomberg Businessweek, Crowdsourcing: Consumidores como Criadores, Paul Boutin escreve:

Crowdsourcing é um subconjunto do que Eric von Hippel chama de “inovação centrada no usuário”, em que os fabricantes contam com os clientes e não apenas para definir as suas necessidades, mas para definir os produtos ou melhorias para encontrá-los. Mas ao contrário de comunidades de baixo para cima, ad-hoc que desenvolvem software de código aberto ou melhores equipamentos de windsurf, o trabalho colaborativo é gerenciado e de propriedade de uma única empresa que vende os resultados.¹

Parafraseando von Hippel, ele conta com a disposição de aspirantes a clientes para entregar as suas ideias para a empresa, seja de forma barata ou de graça, a fim de vê-los entrar em produção para o benefício de si mesmos e de outros clientes.

Risco e perspectiva

Risco é sempre visto a partir de duas perspectivas: aqueles que executam uma iniciativa crowdsourcing, e aqueles que participam em uma. Enquanto este artigo é escrito para aqueles que pensam em executar uma iniciativa de crowdsourcing, pensamos que devemos também abordar o fato de que o risco é algo em que participantes pensam também.

Risco de participante

Os riscos que os participantes devem estar cientes incluem:

  • Privacidade – Certifique-se de que suas informações estão seguras e utilizadas apenas pela parte interessada. Isso inclui informações pessoais e financeiras. Verificar se o site que você está visitando tem certificados SSL ativos, não o redireciona para URLs (endereços web) desconhecidos, e não pede informações que você não se sente confortável em prover.
  • Reputação – Certifique-se de que você está lidando com organizações autênticas e transparentes. Você não gostaria de estar envolvido com uma organização que não tem “boa intenção” fora da Internet; assim estar ciente de quem executa um engajamento on-line faz sentido.
  • Propriedade Intelectual – Se você participa de uma iniciativa de crowdsourcing ou inovação aberta, certifique-se de que as ideias ou comentários que contribui são suas próprias e não cópia de alguém que possa ficar chateado por você estar passando como seus. Ideias são abertas para que todos possam contribuir, mas alguns sites permitem que você contribua com ideias de produtos que podem ter uma recompensa financeira associada a elas e a deturpação pode lhe trazer problemas.

Risco de organizador

Como alguém que está analisando usar crowdsourcing, a primeira coisa a ter em mente é que – se você é uma marca, uma cidade ou outra organização – a sua multidão já está falando sobre você. Uma busca rápida de propriedades de mídia social e fóruns tradicionais vai lhe dar a noção de que seja para o bem ou mal, as pessoas estão falando de você pelas costas. O risco de fornecer um lugar para essa conversa acontecer, onde você pode acompanhar e se beneficiar dela supera o risco de não fazê-lo.

Compreender os riscos de Crowdsourcing

A maioria das práticas sociais e empresariais não estão isentas de riscos, e crowdsourcing também não. Ele pode ser uma ferramenta útil que pode ser usada por indivíduos, cidadãos, ou qualquer organização ou empresa em qualquer setor. No entanto, antes de mergulhar em uma iniciativa de crowdsourcing, você deve avaliar e lidar com certos riscos para proteger a sua marca e a integridade da sua organização. Tal como acontece com todos os esforços, o risco é medido em Risco – Recompensa contínuo que é inerente a cada organização.

Avaliar a tolerância ao risco

Engajar com sucesso a multidão significa abrir as suas portas para novas pessoas, perspectivas, ideias e soluções para problemas e outras coisas que eles querem compartilhar com a sua organização. Para começar, pergunte a si mesmo algumas perguntas simples para ajudar a definir a estratégia:

  • Questão 1: O que estou tentando alcançar com esta iniciativa e qual é a recompensa?
  • Questão 2: A multidão que estou tentando atrair é externa (aberta) ou interna (fechada)?
  • Questão 3: Sou capaz de confiar em um fornecedor para cuidar desse risco ou a minha organização prefere gerenciá-lo diretamente?

Para muitas organizações, crowdsourcing pode parecer muito arriscado. Esta percepção de risco muitas vezes pode ficar no caminho da inovação aberta e crowdsourcing. No artigo 2 Maneiras de Reduzir o Risco da Inovação Aberta: Converter os Pessimistas e Trazer os Veteranos Experientes, Jackie Hutter, Estrategista de PI, escreve:

A fim de ser bem sucedido (e não ter apenas uma única oportunidade de experimentar Inovação Aberta), a pessoa deve ser capaz de navegar a política corporativa que pararia o processo, assim como ser capaz de minimizar o risco associado a ir a fora para novas ideias de produtos. Acho que tenho uma solução para cada uma dessas preocupações.²

Os riscos

Como discutimos, os riscos de crowdsourcing devem ser olhados com perspectiva em mente. A seguinte tabela lista o risco a todas as partes para dois tipos de iniciativas de crowdsourcing.

O primeiro tipo de crowdsourcing é focado em inovação aberta – o aspecto que é o mais comumente utilizado na indústria e é a base para os primeiros casos do uso da multidão para concluir tarefas e encontrar soluções para problemas que são de natureza técnica. O segundo tipo se concentra no uso dessa metodologia para envolver os cidadãos – seja ela uma cidade, província ou estado ou país – não apenas para resolver problemas, mas também aferir apoio e aperfeiçoar soluções para um desafio baseado na comunidade em particular. Poderia ser políticas, programas etc.

Tabela: Os riscos de Crowdsourcing

Crowdsourcing para Inovação Aberta

Crowdsourcing para Engajamento Cidadão

Capacidade interna reduzida para a inovação Falta de recursos para a gestão adequada da campanha
Jogo por grupos ou indivíduos de interesses especiais Jogo por grupos ou indivíduos de interesses especiais – tentando fraudar a votação
Controvérsia sobre a posse IP após ideia ser submetida Confusão pela multidão causada pela falta de clareza na campanha
Confusão pela multidão causada pela falta de clareza na campanha Participação é baixa devido à falta de conscientização da iniciativa de envolvimento
Originalidade da ideia (relacionada a propriedade mencionada acima) Desconfiança entre a comunidade causada ​​por experiências passadas – falta de acompanhamento por aqueles que executam a campanha no passado
Campanha para a inovação não está configurada para permitir a organização responder em tempo hábil
Baixa participação devido à falta de consciência da iniciativa de inovação aberta
A multidão pára de participar devido à percepção da organização não responde à sua entrada

Risco: Crowdsourcing não resolve o problema de sua organização

Algumas das maiores empresas do mundo confiam no crowdsourcing. Starbucks, Nokia, Dell, IBM, Netflix e muitas, muitas mais organizações têm usado crowdsourcing com sucesso em uma série de maneiras. Algumas das maiores inovações nestas organizações têm vindo a partir das ideias apresentadas pela multidão. No entanto, para crowdsourcing funcionar, a multidão precisa saber o que se espera dela e o projeto precisa ser muito focado. A cultura da sua organização desempenha um papel importante no sucesso do crowdsourcing. Em um artigo do New York Times por Steve Lohr, “A Multidão é Sábia (Quando está Focada)”, Lohr escreveu sobre a importância da cultura corporativa:

Abrir as portas da empresa para ideias e inspiração da multidão coletiva tem um grande potencial, mas existem armadilhas, alerta Henry Chesbrough, diretor executivo do Centro para Inovação Aberta da Universidade da Califórnia, em Berkeley. Para ter sucesso, o Sr. Chesbrough disse, a empresa deve ter uma cultura aberta a ideias externas e um sistema de verificação e ação sobre elas.

“Nos negócios, não é quantas ideias você tem”, ele observou. “O que importa é quantas ideias você traduz em produtos e serviços”.³

Risco: A multidão não tem a resposta

Muitas organizações não sentem que as ideias oferecidas pela multidão vão realmente resolver o problema em questão ou levar à inovação adequada para investimento. A solução para o seu problema não será sempre encontrada dentro das paredes de sua organização. Espera-se das organizações fazer mais com menos, e isso muitas vezes significa menos funcionários. No artigo artigo 2 Maneiras de Reduzir o Risco da Inovação Aberta: Converter os Pessimistas e Trazer os Veteranos Experientes, Hutter escreve:

Devido a esse “extremo enxugamento”, no entanto, os treinadores e jogadores experientes não estão nos campos de jogos tradicionais; ou seja, eles não estão nas empresas onde aprenderam seus ofícios (a custo de outra pessoa). Além disso, muitos deles, presumivelmente os melhores e mais empreendedores deles, não estão sentados nas arquibancadas após o corte das equipes corporativas para as quais eles jogam por muitos anos.⁴

Risco: Falha em participar

Algumas pessoas temem que crowdsourcing é aquela coisa nova brilhante que todo mundo quer fazer parte no início, e o hype vai diminuir em algumas campanhas. Crowdsourcing não é novo. O termo em si existe há seis anos ou mais, mas as organizações utilizaram várias formas de crowdsourcing antes disso. Olhe para a longevidade de projetos de crowdsourcing como My Starbucks Idea, IdeaStorm da Dell e IdeasProject da Nokia. Esses projetos continuam a receber amplo apoio de suas multidões – e todos eles existem (e produzem resultados) por muitos anos. Uma das coisas que cada uma dessas organizações faz bem é se comunicar com seu público. Estes grupos promovem ideias que se tornaram realidade e a multidão que eles estão ouvindo – e que suas ideias têm valor. Tarefas simples como comentar sobre ideias e entrar na conversa ajudam a construir relacionamentos mais profundos. Esses relacionamentos ajudam a construir membros da multidão leais, que por sua vez se envolvem em mais projetos e compartilham projetos com suas próprias multidões.

Risco: Crowdsourcing leva muito tempo

As pessoas se preocupam que os projetos vão demorar muito tempo para serem concluídos se crowdsourcing introduzido ao processo, devido ao grande número de pessoas envolvidas e o número de submissões recebidas. Em muitas organizações, eles pensam que será mais fácil limitar a participação a uma equipe da empresa ou à empresa como um todo, porque há menos ideias para lidar com e decisões podem ser tomadas mais rapidamente. No entanto, só porque você pode se mover em um processo mais rápido, não significa que a solução vai ser a melhor. Há duas maneiras de lidar com a questão do tempo:

  • Diferentes projetos requerem diferentes tempos de resposta
  • Criar projetos do tipo concurso que têm prazos de tempo que lhes são inerentes.

Além dessas opções, você também vai querer desenvolver um plano para lidar com as submissões de modo que elas são todas revistas em tempo hábil. Se necessário, definir prazos e trabalhar para trás para frente para descobrir quais as atividades você precisa completar e quando. Isso vai ajudar você a ficar organizado e manter o projeto de crowdsourcing no caminho certo.

Para projetos sensíveis ao tempo, crowdsourcing pode ser usado para reunir grandes grupos de pessoas e informações num curto período de tempo. Usar as mídias sociais para alavancar seu projeto de crowdsourcing lhe permite lançar uma ampla rede, chegando a sua multidão para resolver um problema/encontrar uma resposta.

Crowdsourcing centra-se nas pequenas perguntas, onde muitas vezes as pessoas têm mais facilidade de se relacionar com o projeto ou “passar pela cabeça”, a fim de apoiá-la no nível que desejar. Chegar a uma gama maior de pessoas através de crowdsourcing e mídia social muitas vezes significa que projetos podem ser financiados em tempo.

Risco: Roubo de ideia

Outra coisa que as organizações muitas vezes se preocupam é roubo de ideia. As ideias são apenas ideias até que sejam executadas. Às vezes, uma organização pode não ter os recursos para executar as ideias. Enquanto algumas empresas modificarão ideias para dar a sua própria forma para elas, a fim de torná-las realidade.

Risco: Manter a privacidade

Muitas das plataformas de crowdsourcing usam medidas técnicas de segurança, tais como certificados SSL ao desenvolverem suas plataformas para proteger a privacidade das pessoas que participam nas campanhas dirigidas por clientes. Devido a plataformas muitas vezes integrarem intimamente com os websites dos clientes, certificar-se de que eles estão desenvolvidos adequadamente, a fim proteger a privacidade é levado a sério desde o início.

Risco: “Jogar com o sistema”

Há muitas maneiras para tentar evitar o jogo com o sistema – mas pode ser um ato para equilíbrar. Restringir o acesso a pessoas que você conhece (p.ex. login para acessar uma campanha) é uma opção, mas o problema com isto é o risco de diminuir sua multidão, que não é nem sempre desejado para a campanha que está em execução. A multidão também faz um bom trabalho de impedir que as pessoas tentem jogar com o sistema através de denúncias de abuso etc. Qualquer plataforma que você consideraria deve ter recursos de segurança em prática para impedir o jogo com a funcionalidade de votação, por exemplo, para garantir a integridade do sistema em torno de votação e ranking.

Melhores práticas de Crowdsourcing

Há uma série de melhores práticas de crowdsourcing, seja para inovação aberta ou envolvimento cidadão, que devem ser consideradas como uma forma de reduzir os riscos para a sua organização. Uma vez que esses empreendimentos exigem compromisso para executar com sucesso, há algumas perguntas que você vai querer responder e pesquisar que devem ser um ponto de partida.

Em conclusão, perguntar se crowdsourcing é certo para você depois de avaliar os riscos e benefícios é a questão natural. Você precisa pensar sobre o objetivo principal e perguntar se crowdsourcing é certo para a sua organização. Aqui estão algumas perguntas que você vai querer pensar um pouco a respeito:

  • A sua organização está culturalmente aberta a contribuições de fora – não há sentido em trilhar o caminho de crowdsourcing ou inovação aberta se a sua equipe tem a mente fechada ou vai se sentir ameaçada?
  • Você tem os recursos para investigar as ideias e inovações que vêm do processo de crowdsourcing?
  • A presença, ou não, de uma recompensa para a ideia vencedora muda as coisas? Qual é o risco associado com isso?
  • Você quer usar recursos de desenvolvimento interno para criar algo do nada ou usar uma plataforma já existente? Se você optar por usar uma plataforma que existe, você já considerou os critérios que você pode usar para avaliar plataformas de crowdsourcing para se certificar de que elas contêm a funcionalidade que você necessita?

Riscos de crowdsourcing não devem ficar no caminho de permitir a inovação aberta ou o envolvimento cidadão em sua organização. Usando sua multidão para resolver os problemas é uma ótima maneira de fazer a sua multidão sentir-se incluída e autorizada, ajudando a impulsionar a lealdade da marca. Riscos de crowdsourcing não podem ser ignorados, uma vez que os caminhos errados podem ter um impacto negativo sobre o sucesso do seu projeto de crowdsourcing ou crowdfunding.

Por: Paul Dombowsky | Tradução por: Filipe Costa


[1] Lohr, Steve New York Times 07/19/2007 http://www.nytimes.com/2009/07/19/technology/internet/19unboxed.html/

[2] Hutter, 2 Ways to Reduce Open Innovation …http://ipassetmaximizerblog.com/?p=1092

[3] Boutin, Paul Bloomberg Businessweek “Crowdsourcing: Consumers as Creators” http://www.businessweek.com/innovate/content/jul2006/id20060713_755844.htm

[4] Jackie Hutter, IP Strategist “2 Ways to Reduce Open Innovation Risk: Convert the Naysayers and Bring on the Seasoned Veterans” http://ipassetmaximizerblog.com/?p=1092

Sobre o Autor

 

Paul Dombowsky é fundador e CEO da Ideavibes e a iniciativa crowdfunding de caridade Fundchange. Paul começou Ideavibes depois de mais de 15 anos em funções de marketing em várias empresas de tecnologia ou afins. Sua experiência com web marketing, mídias sociais, e automação de marketing, bem como grande interesse em como as redes sociais estão influenciando todos os aspectos do desenvolvimento de produtos e marketing, lançou as bases para a construção de uma empresa de web app enxuta. Paul desenvolveu um interesse particular em inovação aberta e crowdsourcing através de seu trabalho com o Telus Communications e sua experiência apoiando várias organizações sem fins lucrativos desde que se formou pela Universidade de Acadia em 1990. Ideavibes como uma empresa, e a plataforma, foram construídas, embora a intenção de Paul em colaborar com os melhores e mais brilhantes em todos os aspectos de negócio, governo e setor sem fins lucrativos.

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