使创新带来利润的五个步骤

最近商界最热门的话题之一是创新,越来越多的公司正在生产新产品,提供新的设计服务,使他们的客户大为惊叹并不断掏钱包。唯一的问题是:大多数的革新并不是异常新鲜,与众不同或引人注目。结果,多数创新的努力幸运地为自己买单,只有少数创新真正赚到了利润。

原文:Five Steps to Profitable Innovation (使创新带来利润的五个步骤)

在这篇文章中,赫利 格林 (Holly Green),著名的畅销作者,资深的业界领导,提出当你想开发确实能赚钱的新产品和新服务时,要遵循的五个基本步骤,给予了非常简短的介绍。

1、远大的目标

创新的目标是为破坏性革新去奋斗,而不只是为产品增值努力,。

增值革新是对现有产品和服务做少量的改进,就像给产品增加个新的铃铛或哨子,对产品没有重大的改变,对顾客的服务没有增加明显的价值。

破坏性的革新创造的新产品或提供的新服务,是以全新的方式解决顾客的问题。它从根本上改变了顾客对价值的认识,能够实实在在地投入市场,而整个行业都为此产品倾倒。通常,破坏性革新解决的问题是顾客没有意思到他们存在的问题,或者是顾客还不能够清楚地说出来的问题。

大多数公司从结构上和理论上推进增值性革新。研发团队努力扩展和改进现有产品和服务,而不是提出彻底的创新。公司会奖励的革新有:使产品的运转速度更快,服务更好,成本更低。但是对动摇产品地位的问题没有奖励。经理们接受的训练是保护现有产品的牌子而不是寻找淘汰产品的方法。

因此,推进破坏性的创新需要找到非同寻常的方法,并管理创新的过程。它包括提出如下问题,“我们创新的目的是什么?在哪里找到新思路?创新的想法浮现时我们如何捕捉到它?我们如何跟踪顾客不断变化的需要?怎样测定顾客的价值?如何奖励创新?奖励(或不奖励)给员工发出了什么样的信息?”

增值性的革新通常花的成本少,并且容易成功。但是,这种革新很难在市场上取得领导地位。而破坏性创新耗费的时间长,费用高,而且失败率很高。但是一旦成功,回报是巨大的。

2、让顾客参与创新

最近一项关于未来的手机服务与新产品设想的比较研究,是从内部来源的顾客提出的,即专业的开发人员和技术专家。研究人员发现内部专家能提出更多的新产品设想,并能实际地把产品推向市场好的机会。然而,顾客提出越多的新产品设想,越能解决他们对产品价值的认识问题,

让顾客参与创新过程可能会耗费更长的时间,费用花的更多,但是这会极大地增加了新产品开发成功的可能性。这也能使你与顾客面临的问题紧密相连,且解决问题要比你想象的快得多。你的顾客代表了丰富的新产品设想的来源,让他们参与创新的过程也有其他好处,那就是加强了顾客与企业的联系,增强了顾客对企业的忠诚度。

然而在邀请顾客参与进来之前,我强烈地建议不要让顾客了解你对创新的现有设想。

我们通常没有认识到人们对事物运行方式的固有看法和设想,会根深蒂固的影响我们思考的方式和做决定的过程。尤其是当公司长期为同一个客户服务时,我们认为自己知道客户想的和需要的是什么,因此,我们很少花时间去拷问自己对客户的态度和信任,但是在迅速变化的市场上,那些固有看法和设想很快会被淘汰。

除非我们认识到并抛弃我们对顾客关系过时的看法、态度、和固有设想,我们邀请他们参与创新的过程才能取得好的效益。

3、管理创新的过程

许多人认为要保证创新成功,所有工作中,最重要的是:提出丰富多样的创新设想。

事情不仅仅是这样。

为了达到创新的回报,创新的过程必须要从头到尾仔细地管理:从设想的产生开始,紧接着对设想进行评估,然后是实施的过程。设想不是创新,除非你确实为市场生产了新产品或提供了新服务,而且顾客愿意为你的产品和服务买单。

管理创新过程,开始要找到最适合你企业的创新模式,制定创新策略目标指导你的努力。认识到与顾客关系密切的价值,而且要主动从多种不同的渠道寻找思路。最重要的是:培训你的管理团队认识突破性的思路,并巧妙地引导人们提出破坏性创新的设想。

4、建立支持改革创新的文化

为了企业的成功,创新需要成为公司生产经营不可缺的部分,它必须是不间断的过程,公司不能停下生产和经营去寻找更好的方法增加产品的价值,那么这需要长期支持创新的文化。

建立一种使创新不断发展的文化,明确定义适合你公司的成功创新是什么。描绘出的未来蓝图:当创新成为我们生活的一种方式,它将怎样为所有的相关人员带来利益,那时的公司管理层应该是什么样的。

培养不断挑战企业设想的习惯,这样企业的经营、市场、产品就不会变得僵化,因为我们经常挑战自己。教你的员工用不同的方式思考,以便他们能用新的和不同的方式看世界。

告诉员工怎样参与创新,在哪个阶段参与到创新的过程中,问他们对于改进产品的想法、过程和工作流程,使他们与管理层保持开诚布公的沟通。

开发团队要有多种多样技巧和分析方法,要学会从紧张、争辩和竞争中得到放松。企业对他们的研发活动不断给予反馈和奖励(公开和私下),大多数情况下,不仅要用口头的奖励,也要用行动证明企业对创新的支持。

5、向企业外面看

对大多数公司来说,创新是一个内部进行的过程,创新设想的产生与发展,产品投入市场的人才、技术和资源都来自企业内部。在一个变化不快的世界里,这种方式能使企业得到满意的结果。

但是,近来的世界瞬息万变,如果仅仅单独依靠内部的创新设想,那么意味着市场上有更快更灵活的竞争者将用新的产品或服务打败你。因此,高瞻远瞩的公司开始实验把内部和外部的资源结合起来的创新模式。

有些公司成功取得了“联合开发”的模式,这种模式从外部资源中引进设想增强内部的创新力量。从其他方面看,这种模式使研发中心与原材料、劳动力和设想资源的联系更加紧密。除此之外,它挖掘到了企业外部的设想和资源,使你的新产品投入市场更快、成本更低;从而带给你成功的好机会。

下一代的市场领导人为了成功将会做的更多,而不是仅仅用头脑风暴的方式。他们将制定远大的创新目标,让顾客参与创新,建立合适创新的文化,站在企业向外看的更远以获得新产品和新服务的创新设想。总之,他们将管理创新的过程,因为企业的生存依赖于创新。在今天的市场上,这是千真万确的。

编辑:Erik Chang 张正明

作者简介
作为人为因素公司的首席执行官,赫利帮助企业领导者和他们的公司提升业绩和收益。她采用独特的”停顿,思考,集中,运行”的指导方法,提供企业需要的工具,技术和技能,来达到他们的目的地和实现企业的战略目标。作为一位有经验的商业领袖和行为科学家,赫利将丰富的学术培训和实际工作,组织领导管理充分相结合。她曾任布兰佳公司和LumMed公司的总裁。 赫利作为顾问,曾为AT&T,微软,Expedia,诺基亚,和谷歌以及众多的小型企业服务。她帮助组织明确目标,并指导组织利用其自身的资源和能量去实现目标。除了提供咨询,赫利在各种研讨会,展览会,业界聚会,和商务会议上的重要演讲也备受好评。赫利的畅销书《超过一分钟:在当今不断变化的世界里,如何成为有效的领导者和经理》(被翻译成9种语言发行)的内容不仅论及领导和管理的理论,还提供实践经验,行动为导向的信息。她还为其他几本最畅销书籍的编写作出了很大的贡献。更多信息,请访问网站 www.TheHumanFactor.biz and www.MoreThanaMinute.com.
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